Ryanair es la aerolínea más rentable del mundo debido a sus asequibles precios y su concurrida agenda de viajes a Europa. Esta aerolínea, fundada en 1984, ha tenido como fórmula desde entonces el principio del bajo coste. Esto, unido a que opera más de 2400 vuelos diarios, a menudo es la razón de la frustración de muchos de sus clientes.
Los vuelos, muchas veces, son cancelados, retrasados o incluso hasta las fuerzas de la naturaleza pueden impedir que se realicen. Lo que sí podemos tener asegurado es el conocimiento necesario para poder reclamar nuestros derechos como clientes cuando viajamos con aerolíneas tan reconocidas como Ryanair.
Si aún tienes dudas de volar con Ryanair, aquí te revelamos qué es la segunda aerolínea más grande de Europa y una de las más puntuales, por ejemplo, en 2018 operó con una tasa de puntualidad del 84%. No obstante, si te encuentras en algunas de las situaciones que te vamos a describir, al final de este artículo sabrás cómo proceder.
El reglamento y la indemnización de los pasajeros afectados por Ryanair
Ya que Ryanair es una compañía europea, los derechos de los pasajeros quedan resguardados en el Reglamento (CE) nº 261/2004. En otras palabras, esta compañía tiene que regirse por estos o enfrenta duras sanciones por parte de sus reguladores.
Sin embargo, es muy probable que no todos los pasajeros sepan en qué caso tienen derecho a una indemnizacion retraso Ryanair.
Casos en que los clientes tienen posibilidad de indemnizacion retraso Ryanair
- Retrasos (más de 3 horas).
- Cancelaciones (más de 3 horas).
- Sobreventa de billetes
- Pérdida del vuelo de conexión
- Denegaciones de embarque o de transporte
- Cambios en el horario
- Desvíos de vuelo
Derechos de los clientes a una indemnizacion retraso Ryanair
En primer lugar, este proceso debería ser simple, es comparar tu situación con casos parecidos en las bases de datos y corroborar si aplica el Reglamento Europeo anteriormente mencionado. Ryanair debe ser el responsable directo del retraso o cancelación. Más adelante ejemplificamos las circunstancias en las que la aerolínea no está comprometida.
La regulación vigente en Europa, y por la cual se rige Ryanair, establece la indemnización por retraso, cancelación, sobreventa (overbooking) o pérdida de vuelo por conexión. No es de importancia si el motivo del viaje es vacacional o laboral, la reclamación está estipulada a cinco años en retrospectiva.
Overbooking es la práctica, muy usada por las aerolíneas, de vender más tickets que capacidades disponibles, sabiendo que existen casi siempre faltantes.
Si algunos de estos casos el tuyo, tienes derecho a una indemnizacion retraso Ryanair. Es de suma importancia que conozcas que las aerolíneas siempre tratarán de ofrecerte una cantidad menor a la estipulada en la ley o tratarán de obsequiarte algún tipo de bono de viaje (como créditos, descuentos en habitaciones de hotel, pago en cash, etc.). Debes estar consciente que, si en algún caso, renuncias a tu plaza en el avión voluntariamente, dejaras de tener derecho a ser recompensado.
Indemnización y reembolso por parte de Ryanair
Reclamación por largos periodos de espera a Ryanair
Si tu vuelo se ha visto retrasado por largos periodos de tiempo y te encuentras en el aeropuerto es preciso que conozcas lo que puedes exigir a modo de derecho. Estos pueden ir desde servicios básicos a beneficios en compensación por la cantidad de horas de espera y la distancia del vuelo. Puedes guiarte en este sentido aquí:
- Distancia corta: bebidas y comidas gratis, 2 llamadas telefónicas y derecho a e-mails a partir de 2 horas de espera.
- Mediana distancia: los mismos servicios a partir de 3 horas.
- Distancia larga: los mismos servicios a partir de 4 horas
- A partir de 5 horas: se te garantiza el transporte para ir y regresar al aeropuerto, así como una habitación en un hotel.
Si es sobreventa se ofrecen todos los servicios rápidamente.
Reclamación de un vuelo cancelado de Ryanair
Como en los casos ya mencionados, si se cancela tu vuelo tendrás derecho a una indemnizacion retraso Ryanair según lo establecido en la Regulación Europea (CE 261/2004), de acuerdo al momento del previo aviso.
En otras palabras, si se te fue avisado con suficiente tiempo como son 14 días previos a tu vuelo, se sobreentiende que no exista derecho alguno a reclamación. Tampoco si fue con una antelación de entre 7 y 14 días y te reservaron un vuelo de sustitución. Para reclamar en este caso tendrías que arribar con una demora de superior a 4 horas o tener que salir más de 2 horas antes de lo planificado.
Esta es la situación más común de los pasajeros y en la que sí estaría en pleno derecho de exigir su compensación: si se le informó menos de 7 días antes de la fecha planeada y llegó 2 horas más tarde de lo esperado.
Recuerda que estos casos de reclamación son válidos solo si no fueron como consecuencia a una circunstancia extraordinaria.
Las circunstancias extraordinarias
En estos casos particulares la compañía aérea no se compromete a indemnizar a los pasajeros puesto que están fuera del control y responsabilidad de la misma. Pueden ser acontecimientos atmosféricos o políticos como una huelga de trabajadores del tráfico aéreo que impida volar en la zona. No existe forma alguna de que la agencia de vuelo pueda solucionarlo y, por ende, terminará retrasando o cancelando el vuelo.
Para saber con exactitud cuándo la aerolínea no es responsable y entonces no existe derecho a reclamación, apunta bien estas situaciones:
- Eventos climáticos: ciclones, niebla espesa, lluvias, ráfagas de viento y nieve fuertes.
- Huelga general o en sector aéreo que impida el funcionamiento normal.
- Situaciones de peligro que pongan en riesgo la seguridad de la tripulación como por ejemplo las agresiones terroristas, disturbios provocados por pasajeros problemáticos, etc.
- Catástrofes naturales.
- Colisión con aves u algún otro objeto desconocido.
- Un pasajero enfermo.
- Retrasos por parte del personal del aeropuerto ajenos a la aerolínea.
El monto de la indemnizacion retraso Ryanair
La respuesta a esta interrogante siempre estará dada por la distancia fijada en la reserva o en el vuelo. Se aclara esto porque tus conexiones perdidas de varios vuelos se incluyen en el concepto reserva.
En general, el reglamento para la compensación de los pasajeros afectados de Ryanair aborda estos contratiempos, sin embargo, el monto final dependerá de la distancia, no del importe del billete.
- Menos de 1500 km (Vuelos de corta distancia): 250 €
- Entre 1500 km y 3500 km (Vuelos de media distancia): 400 €
- Mayor de 3500 km (Vuelos de larga distancia): tienen derecho a 600 €
Tiempo que tarda reclamar la indemnizacion retraso Ryanair
En algunos casos Ryanair accederá a solucionar la situación si intuye que pudiera presentarse una demanda judicial en su contra.
Pero en la situación contraria y esta se decide a defender su posición en corte, el proceso podría tardar meses y hasta un año. Incluso si son aconsejados por expertos, los clientes normalmente tendrían que esperar demasiado en la ardua tarea de crear un plan de acción, buscar la vía para ello y ponerlo en práctica.
Forma más sencilla de reclamar una indemnización a Ryanair
Para ponértelo fácil, aquí te traemos estos sencillos consejos para proceder sin más obstáculos en la reclamación. Para que te proporcionen una respuesta lo antes posible a tu solicitud deberás presentar estos datos:
- Confirmación de la reserva
- Billete electrónico
- Pasaporte o documento de identificación
- Formulario de Poder: en el proceso de reclamación de un vuelo retrasado.
Consejos a seguir para evitar el retraso o cancelación en Ryanair
Si se te denegó el embarque y no fue debido a overbooking, tal vez deberías plantearte seguir estos pasos para que no te suceda la próxima vez ya que se considera responsabilidad del pasajero:
- Hacer el check-in en tiempo.
- Portar todos los datos necesarios como son el pasaporte, DNI, etc.
- Encontrarse en la puerta de embarque portado la tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva en el tiempo preestablecido.
- Mantener la cordura y no caer en conductas problemáticas que atenten contra la seguridad de los empleados y del vuelo en general.
Te aconsejamos mantengas toda la información de utilidad ya que resulta transcendental para exigir la indemnizacion retraso Ryanair.
